Seguimos incursionando en el mundo 2.0. Por eso en este programa entrevistamos a Ismael Briasco, fundador de psicofxp.com, una de las comunidades online más grandes de América Latina, con quién hablamos acerca del poder de la comunicación boca a boca (word of mouth) y los embajadores de marca.

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Una clave para que la comunicación interpersonal sea positiva es mantener una alta conciencia acerca de nuestras inferencias, prejuicios, conclusiones, para evitar que entre en piloto automático y nos impidan pensar con claridad.

En muchos de mis seminarios presento esta campaña de Ameriquest, llamada Don’t judge too quickly, we won’t, que ilustra en forma muy divertida cómo a veces podemos cometer errores de interpretación de ciertas “realidades”.

Nuestra lengua es tan rica que a veces confunde. Podemos decir las cosas de mil maneras distintas (gracias al recurso del hipérbaton, por ejemplo) o formular una oración de sentido negativo con dos términos que también lo sean.

El otro día en la revista “Ñ” leí que en el inglés nunca podría suceder esto último. Por ejemplo, para expresar “no vimos a nadie”, no se dice “we did not see nobody”, sino “we did not see anybody”. Pura matemática: menos por menos es igual a mas, y menos por mas es menos.

Pero en español la doble negación es correcta y se puede decir “no había nadie en la casa” para afirmar que no había persona alguna.

De todas formas, hay un “recurso” que si es incorrecto: querer decir algo positivo mediante una expresión negativa.

Por ejemplo: la mamá, en vez de pedirle a su hijo que camine bien, le grita: “¡NO TE VAYAS A CAER!”, con lo cual produce la irremediable caída de trompa del pobre infante, ya que en su cabeza (ahora con un chichón por el golpe y tal vez algo de sangre) se grabó la palabra “CAER”, por mas que la madre le haya enfatizado el “NO”.

Este pequeña recomendación (que no es pequeña para nada) la describe muy bien el amigo Watzlawick en un libro genial llamado “El lenguaje del cambio” y yo la trabajo muy fuerte en cada seminario de comunicación efectiva que brindo a líderes y colaboradores.

Y en especial trabajé este concepto muy pero muy fuerte en una empresa en la que me encontré con este cartel de “bienvenida”:

En favor de la empresa voy a decir una cosa: luego de mi curso lo primero que hicieron fue sacar el cartel… o peor dicho: “al menos no lo dejaron colgado”.