Los procesos sociales no admiten explicaciones únicas, absolutas ni tajantes. Quienes trabajamos en temas comunicacionales sabemos de esto y lo enfrentamos día a día. Las causas por las cuales se rompe el proceso de diálogo, la puesta en común sincera,  y la comunión entre las personas son diversas, contradictorias y, a veces, paradójicas.

Quiero compartir con ustedes esta investigación que realizó Philip Zimbardo en 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), y que abre un mirilla interesante para observar el constructo tan movedizo de la psicología social.

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Transcribo el detalle de la investigación:

Zimbardo dejó dos autos abandonados en la calle, dos autos idénticos, la misma marca, modelo y hasta color. Uno lo dejó en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.
Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser vandalizado en pocas horas. Perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etc. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no, lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto.  Es común atribuir a la pobreza las causas del delito. Atribución en la que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras, (de derecha y de izquierda).

Sin embargo, el experimento en cuestión no finalizó ahí, cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores decidieron romper un vidrio del automóvil de Palo Alto, California. El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx de Nueva York y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre.
¿Por qué el vidrio roto en el auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo?

No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología, el comportamiento humano y con las relaciones sociales.     Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que todo vale nada.

Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos, cada vez peores, se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.    En experimentos posteriores (James Q. Wilson y George Kelling) desarrollaron la ‘teoría de las ventanas rotas’, misma que desde un punto de vista criminológico concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores.

Si se rompe un vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro, y esto es algo que parece no importarle a nadie, entonces allí se generará el delito. Si se cometen ‘esas pequeñas faltas’ como estacionarse en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse una luz roja y estas pequeñas faltas no son sancionadas, entonces comenzarán a desarrollarse faltas mayores y luego delitos cada vez más graves.

Si los parques y otros espacios públicos son deteriorados progresivamente y nadie toma acciones al respecto, estos lugares serán abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a las pandillas),  y esos mismos espacios abandonados por la gente, serán progresivamente ocupados por los delincuentes.  La respuesta de los estudiosos fue más contundente aun, indicando que ante el descuido y el desorden crecen muchos males sociales y se degenera el entorno.

La teoría de las ventanas rotas fue  aplicada por primera vez a mediados de la década de los 80 en el metro de Nueva York, el cual se había convertido en el punto más peligroso de la ciudad. Se comenzó por combatir las pequeñas transgresiones: graffitis deteriorando el  lugar, suciedad de las estaciones, ebriedad entre el público, evasiones del pago del pasaje, pequeños robos y desórdenes. Los resultados fueron evidentes.. Comenzando por lo pequeño se logró hacer del metro un lugar seguro.

Posteriormente, en 1994, Rudolph Giuliani, alcalde de Nueva York, basado en la teoría de las ventanas rotas y en la experiencia del metro, impulsó una política de ‘tolerancia cero’.

La estrategia consistía en crear  comunidades limpias y ordenadas, no permitiendo transgresiones a la ley y a las normas de convivencia urbana.  El resultado práctico fue un enorme abatimiento de todos los índices criminales de la ciudad de Nueva York.

La expresión ‘tolerancia cero’ suena a una especie de solución autoritaria y represiva, pero su concepto principal es más bien la prevención y  promoción de condiciones sociales de seguridad.  No se trata de linchar al  delincuente, ni de la prepotencia de la policía; de hecho, respecto de los  abusos de autoridad, debe también aplicarse la tolerancia cero.  No es  tolerancia cero frente a la persona que comete el delito, sino tolerancia cero frente al delito mismo. Se trata de crear comunidades limpias, ordenadas, respetuosas de la ley y de los códigos básicos de la convivencia social humana.

Es bueno volver a leer esta teoría y de paso difundirla.

El viernes, sábado y domingo estuve en la Universidad de Lomas de Zamora participando como facilitador de “Contalo Vos” , el 1º Concurso Nacional de Publicaciones Barriales organizado por el Ministerio de Desarrollo Social.

Este concurso nacional, coordinado por Daniel Daza, tiene como objetivo promover y fortalecer los lazos y las redes sociales a través de prácticas de comunicación comunitaria que generen la inclusión social, aborden la construcción identitaria, recuperen la memoria, promuevan la participación ciudadana y el desarrollo cultural en todas las regiones del país.

El desafío es enorme pero la alegría también cuando uno descubre la cantidad de gente que está luchando para cambiar la realidad de su comunidad y ejercer el derecho a dar a conocer su voz, sus intereses, sus historias, sus alegrías y sus reclamos.

Yo quise aportar una mano desde un lugar especial porque, si bien durante mi carrera en la UBA seguí la orientación en comunicación comunitaria, toda mi vida trabajé y me especialicé en comunicación empresarial. No obstante, siempre estuve convencido de que las organizaciones sociales pueden aprovechar muchos de los saberes que ofrecen disciplinas como el marketing o la publicidad.

Por ejemplo, durante estas jornadas, les comenté a los miembros del grupo que es recomendable que una publicación barrial incorpore ciertos “trucos” que son propios de las “revistas comerciales” para así poder aumentar la cantidad de lectores y sin que esto implique sacrificar los principios que rigen una comunicación participativa y democrática.

Después de todo, el objetivo de una publicación (de cualquier tipo) es que la lea mucha gente y no sólo aquellos que ya están de acuerdo con lo que decimos. En suma, no hay que hace una revista para convencer a los convencidos.

En estos 3 días tuve el gusto enorme de trabajar a la par de Zunilda y Simón, y con todo el grupo de participantes: Máximo, José, Zulema, Valle, Gregory, Florentina, Maya, Natalia, Karina, Jorge e Inés.

Aqui debajo la vemos a Valle, de “Cirujas Matanza”, quien, cuando le pedí que pensara qué tipo de animal sería su organización dijo algo increible: “Seríamos un hornero, porque trabajamos constantemente; y una hormiga, porque trabajamos en silencio”.

En esta foto lo vemos a José, del grupo cultural “Al borde”, junto a Inés, de la asociación “Diagonal”, con quienes la pasamos muy bien durante estos tres días y trabajamos para hacer de este país un país para todos.

La historia sigue, porque en marzo de  2007 anduve por tierras cordobesas, más precisamente por la Universidad Nacional de Río Cuarto, ya que formé parte de la Comisión Evaluadora del Primer Concurso Nacional de Publicaciones Barriales “Contalo Vos”.

Este concurso fue organizado por el Ministerio de Desarrollo Social, a través de la Subsecretaría de Organización y Capacitación Popular, y tiene como fin premiar e incentivar las publicaciones barriales.

La experiencia fue excelente desde lo personal y profesional, ya que compartí 3 días junto a 50 evaluadores de todo el país (bien federal la cosa!). Siempre es lindo y hace bien encontrarse con gente que rema para el mismo lado y comparte horizontes… Por otra parte, desde lo profesional fue muy enriquecedor leer casi 30 proyectos y establecer pautas comunes para fijar criterios de valoración y evaluación.

Aqui unas fotos. La primera, junto a Daniel Daza (izquierda) y Ulises Moyano (derecha, gran valor de Mendoza y “lector de manos”).

Y la otra, en la Universidad, evaluando al sol. ¿Quién dijo que el trabajo debe ser sacrificado?