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Charla: “Comunicación 2.0: Mitos y Realidades” – Noviembre 2010 – Elgg Camp – Argentina

Charla: “Comunicación 2.0: Mitos y Realidades” – Noviembre 2010 – Elgg Camp – Argentina

El 11 de noviembre estuve en el Elgg Camp Buenos Aires y brindé una charla sobre Comunicación Interna 2.0. Una charla que este año brindé varias veces y en diferenetes países, lo cual marca el interés sobre este tema.

El evento estuvo muy bueno, muy “camp”, con gente interesante y creativa dándo vueltas por ahi, y en un entorno tan descontracturado como es un bar de Palermo.

Van unas instantáneas:

 

 

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Curso: “Cómo armar un plan de Comunicación Interna” – Noviembre 2010 – Buenos Aires

Curso: “Cómo armar un plan de Comunicación Interna” – Noviembre 2010 – Buenos Aires

El 16 de noviembre brindé el curso  “Claves para la gestión efectiva de la comunicación interna”. El evento se desarrolló en la Ciudad de Buenos Aires (Perú 556, sede del IRAM), y fue una jornada muy positiva de trabajo, reflexión e ideas prácticas.

Le quiero agradecer a todos los que participaron, y aquí van algunos comentarios de los asistentes y luego unas instantáneas:

“Quiero comentarte que me pareció muy interesante y profundo el abordaje que hiciste de la comunicación interna.” Eloy Corvaro – Dirección de RR. HH. y Comunicación Interna – Total Especialidades Argentina

“Nos resulto muy interesante la formación, siempre con el maestro Alejandro. Nos dimos cuenta que la comunicación se hace sin hacer comunicación en realidad, siempre y a cada momento.” Matthieu COTTARD – Managing Partner – SIGNOS

“Me sumo a las felicitaciones generales por el contenido y la dinámica del curso. Quería darle las gracias tanto a Alejandro como a todos los participantes por haber enriquecido la charla con sus experiencias.” Bruno de Simone – Departamento de Comunicaciones – Hospital Alemán

“Muchas gracias por las experiencias compartidas (enriquecedoras)  y la charla impecable de Alejandro.” Verónica Coppola – Departamento de Comunicaciones – Hospital Alemán

“La verdad que me pareció muy productivo el seminario. Me enriquecí con conocimientos nuevos para poder aplicarlos en la empresa.” Ivan Schusterhoff – Gerente de Gestión Administrativa – Centro Médico Fitz Roy
“Muchas gracias Alejandro. Todo me pareció impecable: logística, material, contenidos. Principalmente me resultó muy práctico y concreto para mis tareas.” Fabiana Risso – Desarrollo, Capacitación y Empleos – Transportadora de Gas del Norte
“La jornada de ayer fue muy productiva y súper enriquecedora.” Camila Diez Rodríguez – RRHH y CI – MEGATLON

“Me quedé con un montón de cosas, con nuevas ideas y con muchas ganas de hacer que lo que aprendí resulte.” Romina Silva – San Jorge Automotores

“No quiero trillar ni abusar de las flores, pero fue increible la experiencia. Gracias por el espacio, por el tiempo y por los aportes que suman, y mucho, para mejorar la comunicación en Nuestra Mutual.” Mauro Guzmán – Comunicación Interna – Jerárquico Salud

“Hola, buen día a todos, muchas gracias por compartir sus experiencias, fue muy productivo el curso, vamos por mas.” Pablo Espiño – Comunicaciones internas – AySA

“Me sumo a las felicitaciones de todos los participantes de la capacitación, la verdad el curso fue muy bueno, con muchas cosas para aplicar al trabajo cotidiano lo cual lo hace más valioso  y tu capacidad de oratoria sorprendente” Fernanda Arnau – Dto. de Recursos Humanos – Centro Médico Fitz Roy

“Me sumo a los agradecimientos y la verdad que el curso muy bueno y me dejo con muchas cosas en claro y también con muchas ideas para aplicar.” Carlos Chávez – Coordinador Corporativo de Comunicaciones & RRPP – LAPTV – MovieCity

 

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“We’re Going Mobile”: The New Mobility and the Challenge to Internal Communications – #InternalComms

“We’re Going Mobile”: The New Mobility and the Challenge to Internal Communications – #InternalComms

I’d like to share with you an article by my friend William Trout, director of internal communications at the U.S. bank BBVA Compass. William raises some interesting questions on the future of the Intranet given the emergence of collaborative Web 2.0 technology and mobile “smartphone” devices that enable the distribution of content remotely. Could Facebook become the platform of choice for the Intranet?

The convergence of two powerful communications trends—the rise of social media and the emergence of the mobile Internet—is undermining the dominance of the corporate Intranet, long the backbone of most Internal Communications platforms.
The corporate Intranet—a closed and monitored environment designed for the sharing of tools and information—has been showing its years for some time.
As a platform, it allows limited space for interaction and for the creative power of social media. Firewalls and an ingrained ‘desktop orientation’ constrain the access of on-the-go and geographically remote employees, sapping productivity and morale. In conceptual terms, the Intranet’s role in controlling information runs counter to modern ideals of transparency and collaborative workflow, and seems antiquated in a world where industries are created at breakneck speed and yesterday’s competitor can become today’s business partner.

Information ‘When and Where I Want It’

The digital consumer of 2010 wants to access information on-demand and via a portable, user-friendly platform such as a smartphone or iPad tablet. Today, notes Morgan Stanley, worldwide mobile Internet use is ramping up to the point where it will overtake desktop Internet use by 2015.  The pace of change is likely to accelerate further:  According to another observer, Nielsen, only half of all cell phones in use today are capable of accessing the Internet, and only 10 percent can view video.
The iPhone and other application-friendly smartphones are accelerating the mobile revolution, shifting the focus of mobile communications from phone calls and text to more interactive uses on the Web, such as search and the use of social media platforms such as Facebook and Twitter. Running astride this trend is the emergence on the Intranet of a new tribe—the ‘superconnected’—that uses mobile communications exclusively.

The New Mobility

What does this “new mobility” mean for the future of the Corporate Intranet, and internal communications more broadly? Companies today have trouble enough getting all their employees access to their Intranets, because of network bandwidth limitations (for example, in the case of bank branches) or the challenge of serving geographically remote locations (e.g. offshore oil rigs). Some companies with these dilemmas are looking to hosted cloud solutions to bring the Intranet to employees; others are launching mobile Intranet platforms that seek to replicate the experience provided to desktop users. These efforts, while innovative, tend to short-change the corporate user in terms of the content, functionality and overall user experience available to users in the retail marketplace.

The question, then, is how to rectify this corporate-consumer imbalance? For a start, companies might engage developers to build applications customized to their internal communications platforms, deploying these apps on top of their current Intranets to deliver richer and more integrated digital mobile experiences offering collaboration and access to those company business applications typically housed on the Intranet. Or companies could take a bigger step and engage companies like Facebook—which started out as a platform limited to Harvard students—to build closed or even partially open (to vendors, business partners and providers of news, data and other information) Internal Communications platforms providing mobile and desktop users access to this content within a social-networking framework.

This latter model may be a few years away; for one thing, it is unclear if the Facebooks of the world are even interested in investing the time and energy to develop these customized internal solutions. A more realistic short-term vision may be for the Intranet to do what it does best: serve as a self-service repository for company-specific business processes and tools, with information and other non-static content accessible by both mobile and desk-bound employees via the cloud and/or customized apps.
Even such a limited step, whether achieved through the cloud, through customized apps or via the creation of Facebook-style networks, would represent progress. Indeed, in the age of the superconnected, freeing the bulk of the Intranet from the desktop is a major step towards enabling the experience that today’s mobile consumer expects, and to providing the exciting and engaging experience that corporate users deserve.

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El desafío a la comunicación interna frente a la nueva movilidad – #Dircom #SocialMedia

El desafío a la comunicación interna frente a la nueva movilidad – #Dircom #SocialMedia

Estimados, quiero compartir con ustedes esta nota de mi amigo William Trout, quien es director de comunicaciones internas del BBVA Compass EE.UU. En este artículo William abre un debate interesante acerca de la utilidad de la Intranet, bajo dos puntos de vista: la revolución cultural del 2.o, basada en arquitectura participativa; y la revolución tecnológica que implica el acceso remoto a contenidos a través de dispositivos móviles. ¿Facebook podrá convertirse en la nueva plataforma para las intranets?


Aquí les comparto el artículo:


La convergencia de dos poderosas tendencias de comunicacionesel aumento de medios de comunicación social y el surgimiento de la Internet móvilestá minando el dominio de la Intranet corporativa, de largo la columna vertebral de la mayoría de plataformas de Comunicaciones Internas.

La Intranet corporativaun entorno cerrado y supervisado diseñado para compartir herramientas e informaciónse está quedando anticuada. Como plataforma, permite un espacio limitado para la interacción y la fuerza creativa de los medios de comunicación social. Los cortafuegos y una arraigada ‘orientación de escritorio’ restringen el acceso de los empleados que están de paso y los geográficamente remotos, afectando la productividad y la moral. En términos conceptuales, el papel de la Intranet en el control de la información va en contra de los ideales modernos de transparencia y flujo de trabajo colaborativo, pareciendo anticuada en un mundo donde las industrias se crean a una velocidad vertiginosa y el competidor de hoy puede convertirse en el socio de negocios de mañana.

Información ‘Cuando y Dónde la quiero’

El consumidor digital de 2010 quiere acceder a la información bajo demanda a través de una plataforma portátil y fácil de usar como un teléfono inteligente o una tableta iPad. Hoy en día, como apunta Morgan Stanley, el acceso móvil a Internet en todo el mundo está aumentando hasta el punto en que superará el acceso a Internet desde el escritorio para el año 2015. El ritmo del cambio es probable que se acelere aún más: Según otro observador, Nielsen, sólo la mitad de los teléfonos móviles en uso hoy en día son capaces de acceder a Internet, y sólo el 10 por cierto puede visualizar vídeos.

El iPhone y otros teléfonos inteligentes de aplicaciones amigables están acelerando la revolución móvil, cambiando el enfoque de las comunicaciones móviles desde las llamadas telefónicas y los mensajes a usos más interactivos en la Web, como la búsqueda y el uso de plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter. En paralelo está la aparición en la Intranet de una nueva tribuel ‘superconectado’que utiliza las comunicaciones móviles exclusivamente.

La Nueva Movilidad
¿Qué significa esta “nueva movilidad” para el futuro de la Intranet corporativa, y de manera más amplia para la comunicaciones internas? Las empresas hoy en día tienen bastantes problemas para conseguir que todos sus empleados se conecten a sus Intranets, debido a las limitaciones del ancho de banda de la red (por ejemplo, en el caso de las sucursales bancarias) o al desafío de proporcionar conexión en lugares geográficamente remotos (por ejemplo, las plataformas de petróleo en el mar).Algunas empresas con estos dilemas están buscando soluciones alojadas en la nube para traer la Intranet a los empleados; mientras que otras están poniendo en marcha plataformas de Intranet móviles que parecen repetir la experiencia proporcionada a los usuarios de escritorio.Estos esfuerzos, aunque innovadores, tienden a defraudar al usuario corporativo en términos del contenido, la funcionalidad y la experiencia general del usuario disponible para los usuarios del mercado público.
La pregunta, entonces, es ¿cómo corregir este desequilibrio entre empresa y consumidor? Para empezar, las empresas pueden contratar desarrolladores que construyan aplicaciones personalizadas para sus plataformas de comunicaciones internas, implementando estas aplicaciones como un añadido a sus Intranets actuales para proporcionar experiencias mejores y más integradas al móvil digital, ofreciendo colaboración y acceso a las aplicaciones centrales ya etablecidas en la Intranet. O las empresas podrían dar un paso más y contratar compañías como Facebookque comenzó como una plataforma exclusiva para los estudiantes de Harvardpara construir plataformas de Comunicación Interna cerradas o incluso parcialmente abiertas (a vendedores, socios comerciales y proveedores de noticias, datos y otro tipo de información) proporcionando tanto a usuarios móviles como de escritorio acceso a este contenido dentro de un marco de redes sociales.

Este último modelo no se podrá ver en varios años; puesto que no está claro si los Facebooks del mundo están si quiera interesados en invertir tiempo y energía en desarrollar estas soluciones internas personalizadas. Una versión más realista a corto plazo para la Intranet sería hacer lo que mejor sabe hacer: servir como un depósito de autoservicio para herramientas y procesos de negocios específicos de la empresa, con información y otros contenidos no estacionarios accesibles por empleados móviles y de escritorio a través de la nube y/o las aplicaciones personalizadas.

 

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Congreso: “Comunicación Corporativa 2.0″ – Octubre 2010 – Argentina

Congreso: “Comunicación Corporativa 2.0″ – Octubre 2010 – Argentina

 

El 14 de octubre participé en el “Primer Foro Anual de Comunicación Corporativa 2.0” y brindé una charla sobre “Comunicación Interna 2.0: Un desafío Cultural”. Además, tuve el honor de ser designado presidente del Foro.

El evento fue organizado por Forum y se desarrolló en el Alvear Palace Hotel de la Ciudad de Buenos Aires.

Además, fueron expositores: Adriana Vaccaro, Directora de Relaciones Institucionales de TELMEX; Antonio Ambrosini, Coordinador Académico de Entretenimiento y Medios de la UP; Luciano Lammertyn, Workforce & Field Enablement Coordinator, y Natalia Carozzi, External Relations Brand System Specialist, ambos de IBM; Aldo Leporati, Managing Director de Porter Novelli; Nahuel La Penna, Partner de e.life; y Gustavo Ripoll, Gerente Regional de Comunicación Online de Llorente & Cuenca, entre otros.

¡Muchas gracias a todos los que asistieron! Van unas instantáneas:

 

 

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Charla: “Comunicación Interna 2.0″ – 1° de Octubre 2010 – Consejo Colombiano de CI – Colombia

Charla: “Comunicación Interna 2.0″ – 1° de Octubre 2010 – Consejo Colombiano de CI – Colombia

 

El 1º de octubre compartí un desayuno de trabajo organizado junto al Consejo Colombiano de Comunicación Interna para analizar la gestión de la CI y sentar las bases de este nuevo Consejo del cual tengo el gusto de participar y asesorar en su etapa fundacional. Además, brindé una charla sobre Comunicación Interna 2.0.

El evento tuvo lugar en entro Comercial El Unión, en Medellín, y fue organizado por el presidente del Consejo, Juan David Giraldo Trujillo.

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Charla: “Comunicación Interna y Crisis” – 30 de Septiembre 2010 – Univerisidad Pontificia Bolivariana – Colombia

Charla: “Comunicación Interna y Crisis” – 30 de Septiembre 2010 – Univerisidad Pontificia Bolivariana – Colombia

 

El mismo jueves 30 de septiembre, pero a la tarde, fui invitado a brindar una conferencia sobre el rol de la comunicación interna durante las crisis en la Universidad Pontificia Bolivariana, sede Medellín, donde ya tuve el gusto de estar hace dos años.

El evento fue organizado por la Maestría de Comunicación Organziacional de dicha Universidad.

¡Gracias por la invitación!

 

 

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Charla: “Comunicación Interna y Cultura 2.0″ – Septiembre 2010 – Universidad de Medellín – Colombia

Charla: “Comunicación Interna y Cultura 2.0″ – Septiembre 2010 – Universidad de Medellín – Colombia

 

El jueves 30 de septiembre dicté una charla sobre “Comunicación Interna y Cultura Organizacional 2.0” en la Universidad de Medellín, en el Auditorio 2 del Bloque 12, para casi 150 personas.

La invitación que me cursó la Universidad de Medellín fue muy especial porque se inscribió en el marco de las jornadas académicas con motivo de los 15 años de fundación de la Facultad de Comunicación Social y además fue filmada para ser televisada en a todo el país por el “Canal U”.

¡Muchas gracias por la invitación y espero regresar pronto! ¡Y felicitaciones al equipo de estudiantes que participaron en la organización del evento!

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Charla: “Comunicación Interna 2.0 y Cultura Organizacional” – Septiembre 2010 – FUNLAM – Colombia

Charla: “Comunicación Interna 2.0 y Cultura Organizacional” – Septiembre 2010 – FUNLAM – Colombia

El martes 28 de septiembre brindé una charla sobre “Comunicación Interna y Cultura Organizacional 2.0” en la FUNLAM (Fundación Universitaria Luis Amigó) de Medellín.

El evento fue muy interesante y contó con una intensa participación de los asistentes, lo cual demuestra el interés que este tema está despertando en los comunicadores organizacionales.

¡Va mi agradecimiento a FUNLAM por la invitación y a todos los que participaron!

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Charla: “Los 5 desafíos de la Comunicación Interna” – Septiembre 2010 – CECORP – Colombia

Charla: “Los 5 desafíos de la Comunicación Interna” – Septiembre 2010 – CECORP – Colombia

 

El lunes 27 de septiembre brindé una charla acerca de la evolución de la comunicación interna en América Latina y el nacimiento del “Consejo Colombiano de Comunicación Interna”.
La conferencia formó parte del “6to encuentro: Desafíos de la Comunicación y las Relaciones Públicas” y fue organizada por CECORP (Centro Colombiano de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional) y tuvo lugar en el Centro de

Convenciones y Exposiciones Plaza Mayor Medellín.

Va una instantánea:


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60% de los problemas en una empresa son por mala comunicación

60% de los problemas en una empresa son por mala comunicación

Les comparto una nota que salió publicada en “Revista Nueva” acerca de la comunicación organizacional y su impacto en el negocio. Cuando la periodista Anita Pando me llamó para entrevistarme me pidió mi opinión acerca de una frase bien fuerte de Drucker quien afirma que el 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación.

Ese fue el punto de partida para una nota muy interesa en la que participaron destacados especialistas. Aquí va:

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La Palabra Perfecta


Las empresas y los líderes necesitan de una buena comunicación para poder transmitir claramente sus ideas y proyectos. Esto que parece tan sencillo, muchas veces, es difícil alcanzar. Los especialistas afirman que a mayor comunicación, mayor claridad, y a mayor claridad, mayor seguridad de lograr los objetivos. ¿Los escuchamos?

“El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación”. El artífice de esta sentencia no es otro que Peter Drucker, el teórico del Management por excelencia. A pesar de haber fallecido hace 6 años, sus declaraciones resuenan en el ámbito organizacional, y los especialistas en comunicación analizan el escenario planteado por el autor.

“No sé cómo llegó a calcular ese 60% –analiza el Lic. en Comunicación Alejandro Formanchuk, presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna, especializado en Comunicación Organizacional–, pero rescato la mirada que tiene esta frase y es la que concibe que una estructura nace a partir de una comunicación. Cualquier tipo de organización –ya sea una empresa multinacional o la preparación de un Mundial– se inicia a partir de una conversación. Todo tiene una raíz comunicacional. O sea que, desde este punto de vista, es interesante lo que postula Drucker: cuando hay un problema de comunicación la organización se ve afectada”.

También es cierto que, hoy en día, el tema de la mala comunicación es muy usado como “caballito de batalla”. Frente a cualquier dificultad, las instituciones o sus líderes le adjudican a ella el problema. Y en ese sentido, se abren dos caminos. “En las empresas también surgen problemas a raíz de la gestión organizacional –cuenta Formanchuk–. Si un puesto gerencial es ocupado por una persona que no tiene la capacidad como para serlo, esto generará un problema entre los empleados. En este caso, el dilema no surgió por la comunicación, sino por una decisión que se tomó y que generó un impacto negativo. Por eso hay que tener cuidado. Muchas veces, es más fácil catalogar a los asuntos que causan mella como problemas de comunicación, que como un problema de estructura organizacional”.

El Lic. en Ciencias Políticas Andrés Hatum, doctorado en Management y Organización en la Universidad de Warwick, Inglaterra, además de profesor del IAE y director del Centro de Investigación “Guía Laboral” de dicha institución, considera que para todas las organizaciones es vital tener una buena comunicación. “Las empresas o los líderes necesitan lograr una comunicación fluida para poder transmitir en forma clara la dirección que tienen en mente. A mayor comunicación, mayor claridad, y a mayor claridad, mayor seguridad en las personas.
Ahora bien, los problemas de comunicación surgen porque, muchas veces, los líderes no pueden o no saben hacer frente a una comunicación clara. Esto es porque no son claros ellos o porque una buena comunicación implica confrontar a la gente con la verdad, compartir información, hablarles de frente, etc.”. Para Hatum, los problemas de comunicación más comunes son la no-comunicación, muy distintos a la falta de comunicación. “La no-comunicación es evitar el contacto con los colaboradores de la organización. La falta de comunicación es más remediable ya que no es adrede, sino producto de intentar entender una estrategia adecuada. La gravedad de la no-comunicación de aquellos que la evitan es la generación de organizaciones esquizofrénicas donde nadie sabe bien qué sucede y donde el radiopasillo reina”.

Tenemos un plan


La comunicación con el público interno es fundamental para generar, afianzar e introducir cambios en la cultura organizacional y repercute directamente en la comunicación global de la compañía. “Tener en cuenta el perfil de los empleados, el entorno propio de la empresa y los factores sociales, políticos y económicos que influyen en forma externa es fundamental para elaborar planes de comunicación interna efectivos”, explica Marisa Cuervo, Lic. en Publicidad y Analista de Medios de Comunicación, especialista en Imagen Corporativa y Comunicaciones Integradas. “Las organizaciones son sistemas económicos y sociales con características particulares e irrepetibles y demandan, en consecuencia, lenguajes, mensajes y canales de comunicación específicos diseñados a partir del cuadro de situación”. Para que la comunicación sea útil para los resultados que se quieran obtener, no puede quedar librada al azar, debe formar parte de la agenda del líder.

El primer paso es diseñarla y planificarla en relación con los objetivos propios y específicos de cada empresa. “Es necesario que el líder realice un autodiagnóstico del lugar que tiene la comunicación en su gestión. Que detecte dónde está hoy y qué aspectos y estrategias en la forma que se produce la comunicación quiere generar, evitar, mantener o cambiar –comenta la psicóloga Andrea Churba, experta en programación neurolingüística, metodología del lenguaje, gestión y liderazgo–. El segundo paso consiste en que el líder planifique, estratégicamente, la comunicación: objetivos, contenido, personas involucradas, cuándo comunicar y dónde”. El presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna coincide con Churba y agrega que “cuando se elabora un plan de comunicación, la primera consigna que se debe tener en cuenta es que tendrá un accionar limitado”. ¿Qué quiere decir esto? Que se podrán pautar reuniones, hacer revistas internas, publicar información en la cartelera, etc. Pero existe un universo significante muy grande en una organización y el principal responsable de la comunicación interna pasará a ser el líder de la compañía.

El líder, aunque no se dé cuenta, está todo el tiempo elaborando mensajes a través de lo que dice o no dice, de lo que hace o no hace. Si se pone en la balanza el tiempo que un empleado le dedica a leer el contenido de las herramientas de comunicación interna (house organ, carteleras, afiches, Intranet, etc.), se puede comprobar que al final del mes, son pocas horas, mientras que el resto del tiempo, es el líder el principal motor de comunicación.
Por eso, Formanchuk remata: “La primera clave para elaborar el plan es contar con el convencimiento de los líderes acerca de la importancia de la comunicación y que ellos se vean como parte de este plan. Es imposible hacer un plan efectivo si los líderes no son conscientes de su rol: hay que lograr convencimiento y apoyo político”.

Por su parte, el Lic. Andrés Hatum sostiene que para lograr “una buena estrategia comunicacional, hay que pensarla desde la dirección. Definir qué se quiere comunicar y cómo se comunicará; y pensar que la comunicación externa e interna van de la mano. Lo que se comunica adentro repercute afuera y viceversa”.

Lo interno y lo externo


“Hay que planificar la comunicación interna respetando el mensaje corporativo global de la empresa para facilitar la construcción de una imagen interna coherente con la imagen percibida por los públicos externos”, desliza la Lic. Marisa Cuervo en la publicación de su autoría “El desafío de la comunicación interna en las organizaciones”. Todo parece indicar que hay una vinculación muy fuerte entre lo interno y externo. A tal punto que los empleados parecen ser, hoy, los comunicadores externos de la empresa por excelencia, algo que podría traducirse como los principales embajadores. “Si una empresa tiene una buena gestión de comunicación interna, esto termina afectando a la comunicación externa, porque los empleados se convirtierten en voceros. Si ellos no están bien dentro de la organización, su malestar repercutirá directamente en la atención al cliente y no brindarán un buen servicio. Este panorama es más preocupante hoy, con el estallido de las redes sociales”, suelta Formanchuk.

Y en este punto, también coincide el Lic. Hatum: “Es un tema cada vez más crítico. En las redes sociales y en la web aparecen críticas despiadadas a organizaciones, y todo el mundo tiene acceso a esa información. Además, existen webs que se focalizan en opiniones de empleados o ex empleados, al mejor estilo foro, donde los potenciales empleados pueden consultar y saber qué sucede en esa organización”. Mientras los empleados estén satisfechos no habrá problema. El conflicto surge cuando el personal descontento comenta sus malas experiencias en las redes. Estas tienen un poder inédito: hacer públicas las experiencias positivas o negativas.

El concepto 2.0 se basa en una construcción horizontal de los mensajes y en un feedback inmediato. Si una empresa establece un blog o canales amplios de comunicación y de feedback, pero después no está dispuesta a escuchar lo que la gente escribe, no sirve de nada su implementación porque no utilizan las herramientas con el concepto que tienen. “Una reunión cara a cara –comenta Formanchuk– es la mejor herramienta 2.0. El personal está sentado uno al lado de otro, hay interactividad inmediata, una construcción colectiva del pensamiento, todos aprenden, debaten…”. Y Hatum agrega: “si en una empresa hay buena comunicación, los líderes obtienen legitimidad y aprendizaje. Al haber más comunicación, hay mayor información, y los niveles de participación aumentan”.

Para concluir, resta saber si una buena comunicación garantiza el éxito de las compañías. Y si bien no lo certifica, ayuda. La comunicación es una pieza fundamental dentro del funcionamiento interno y externo de la compañía, pero también hay muchas decisiones organizacionales que no dependen de la comunicación. “Una buena comunicación tiene que estar acompañada de una buena empresa”, concluye Formanchuk.

 

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Jornada: “Comunicación Interna 2.0″ – Septiembre 2010 – AAdeCI y Universidad de Palermo – Argentina

Jornada: “Comunicación Interna 2.0″ – Septiembre 2010 – AAdeCI y Universidad de Palermo – Argentina

 

El 2 de septiembre la Asociación Argentina de Comunicación Interna y la Universidad de Palermo organizaron una jornada sobre “Medios No Tradicionales de Comunicación Interna”.

En el evento brindé una charla sobre “Cultura y Comunicación Interna 2.0″, donde analicé el impacto de este nuevo paradigma sobre las relaciones dentro de las organizaciones. En breve voy a compartir el video de la charla y un texto sobre este tema.

Fue una jornada muy productiva, de la que también participaron como expositores mi amigo y compañero de cátedra Ariel Gurmandi, Gerente de Comunicación de Soluciones S.A.; Vanesa Marignan y Juliana Maiz Casas de la Gerencia de Comunicación Interna e Imagen de Santander Río y Romina Petriella de la Gerencia de Experiencia empleados y Comunicación Interna de Telefónica Argentina S.A.

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Charla “Comunicación Interna y productividad empresarial” – Agosto 2010 – IRAM – Buenos Aires

Charla “Comunicación Interna y productividad empresarial” – Agosto 2010 – IRAM – Buenos Aires

 

El 26 de agosto brindé una charla sobre “Claves para gestionar la comunicación interna y potenciar la productividad de la organización” en el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM).

El evento fue en el marco del Ciclo de Conferencias Anual que desarrolla la Gerencia de Certificación de Sistemas de Gestión y superó todas nuestras expectativas. El auditorio se colmó y tuvimos que repetir la actividad el 1° de septiembre para todos los que quedaron afuera.

Para el segundo evento estuvo invitado además mi socio Daniel Daza, quien brindó una charla acerca de “Cómo planificar la capacitación y enriquecer la inteligencia organizacional”.  Ambos temas, comunicación y formación, se complementan perfectamente y por eso decidimos dar esta charla combinando las dos dimensiones.

Muchas gracias a al IRAM por la invitación y a a las más de 250 personas que nos acompañaron durante los dos días.

Ah, y para los que vinieron, aquí les comparto el link para que descarguen el artículo acerca de las 7 dimensiones de valor: http://www.formanchuk.com.ar/pdf/articulos/4.pdf

Van unas instantáneas de ambas jornadas.

 

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¿Por qué es tan complicado medir el impacto económico de la comunicación interna?

¿Por qué es tan complicado medir el impacto económico de la comunicación interna?

Imaginemos la siguiente escena: un profesional bien dispuesto dialoga con un empresario y le comenta los beneficios de desarrollar un “Super Plan Estratégico e Integral de Comunicación Interna”. Acto seguido enciende su notebook y comienza a mostrarle unas vistosas filminas diseñadas con mucho esmero en Power Point que explican las características del proyecto, los tiempos de realización, etcétera. A la quinta filmina el empresario lo toma por las solapas del saco y clavándole la mirada le dice: “Sí, sí, todo muy lindo Mr. Formanchuk, pero… ¿cuánto dinero voy a ganar con esto?”.

Fin de la historia.
Comienzo de una respuesta.

Todos los comunicadores en algún momento nos vemos frente al desafío de tener que traducir a números nuestros proyectos y navegar, surfear o bucear en las heladas aguas del cálculo. Esto es un problema porque muchas de las acciones que diariamente realizamos no pueden ser cuantificadas de modo exacto y no por ello dejan de ser valiosas. ¿Qué hacemos entonces? ¿Lo que no se puede medir no sirve?

Sigamos pensando: ¿cuánto dinero puede perder una empresa que “renuncia” a la comunicación? ¿Mucho, poco, nada? ¿Qué sucedería si un director de recursos humanos le prohibiera intercambiar mensajes durante un mes a todos los empleados de su oficina?

Claro que no es necesario tomar una medida tan drástica para poder “cuantificar” los efectos de una mala comunicación. Supongamos que tenemos, por un lado, un empleado al que no se le informa qué es lo que se espera de él, no se le explican cuáles son los planes de la empresa, no se lo escucha ni se valoran sus ideas y sugerencias, no se lo integra a una cultura compartida; y, por otro lado, un colaborador al que sí se le brinda todo lo anterior… ¿quién va a tener un mejor desempeño laboral? ¿El empleado al que tratamos como a una persona plena e inteligente o al que obligamos a encerrase en si mismo?

“Sí, sí, muy lindo su parloteo Mr. Formanchuk, pero… ¿cuánto dinero voy a ganar con esto? Si no me convence, no lo contrato”, repite el empresario sin soltarme de las solapas y acercando peligrosamente sus manos a mi cuello.

Volvamos a los números: con el balance de la empresa en la mano, ¿es posible determinar qué porcentaje de esa ganancia (o de esa pérdida) está vinculada a la variable “comunicación”? A veces es muy fácil. Invitemos al CEO de una cadena de comidas rápidas a decir públicamente que la carne que utilizan para sus hamburguesas es de roedor y veremos qué sencillo resulta sacar cuentas. O enviemos un correo electrónico a todo el personal anunciando, erróneamente, que hay que otorgarle a todos nuestros clientes un descuento del 50% en sus compras y también vamos a poder medir algunas cosas.

¿Pensás que estos dos ejemplos son muy obvios? Yo también. Nuestro trabajo diario está plagado de sutilezas, cambios pequeños y movimientos rápidos que hacen que todo sea más difícil de medir. ¿Y entonces, podemos medir? No lo sé. Pero esperá, seguí leyendo porque tengo un par de ideas que puede ayudar a reformular el problema. Algo es algo.


Las causas y el efecto

La comunicación es intangible lo cual no significa que sus consecuencias no sean tangibles. La comunicación, en tanto esencia y más allá de su soporte físico, es impalpable pero sus resultados son concretos. El quid es que estos resultados no son obvios ni están atados a un principium causalitatis o principio de causa y efecto.

Por ejemplo, para un comunicador es imposible establecer relaciones directas de este tipo:

• “Si editamos una revista interna la productividad de tu empresa va a aumentar en un 25%”.

• “Te garantizo que si desarrollamos las habilidades de comunicación de los líderes va a bajar el índice de rotación del personal en un 45% en dos años”.

• “Si hacemos 5 reuniones de equipo por mes, el índice de accidentes laborales va a bajar en un 90% en el primer trimestre”.

Los empresarios esperan, con todo derecho, que nosotros les prometamos cosas así. Pero no lo hacemos porque somos honestos y sabemos que el resultado de una acción de comunicación es en buena medida impredecible. ¿Por qué? Veamos algo acerca de los métodos de investigación.

Cuando se realiza una investigación se pone a prueba una hipótesis. En nuestro caso, nosotros queremos medir el beneficio económico de un plan de comunicación interna y partimos de la hipótesis de que una buena comunicación mejora la productividad de los empleados. Como segundo paso identificamos las variables que intervienen en nuestra investigación: por un lado, una variable independiente (la comunicación) que es responsable de los cambios de la otra variable, llamada dependiente (la productividad). Esto implica, sencillamente, que establecemos una relación de causalidad entre ambas dimensiones: si nosotros “mejoramos” o “empeoramos” la comunicación (variable independiente) supuestamente tendrá que “subir” o “bajar” la productividad (variable dependiente).

Ahora bien, el primer requerimiento para llevar a buen puerto la investigación es aislar y neutralizar cualquier variable ajena y extraña a las antes mencionadas. Por lo tanto tenemos que asegurarnos que las variaciones en la “productividad” sean fruto exclusivo de las modificaciones que realicemos en la variable “comunicación”. Acá empieza el problema porque es imposible controlar las variables extrañas, aislar todo del entorno.

Veamos esto con un ejemplo. Supongamos que durante un año gestionamos la comunicación interna en una fábrica y que para demostrar nuestro aporte presentamos las mejoras que hubo en el “índice de ausentismo” (elegimos ese indicador porque consideramos que una “buena comunicación” mejora el “clima interno” y que eso se traduce en que la gente tiene “más ganas de ir a trabajar”).

Supongamos también que el “ausentismo” bajó al término de nuestro primer año de gestión, ¿podemos estar seguros de que esto sucedió gracias a que nosotros aplicamos un plan de comunicación exitoso? A lo mejor sí, pero a lo mejor también se deba a que este año llovió menos días que el año anterior y por ende no se inundaron ciertos barrios de la ciudad en donde casualmente vive el 99% del personal de nuestra fábrica. O tal vez nos encontremos con la situación inversa, que el índice de ausentismo subió un 35% en la comparación interanual y no porque nosotros hicimos mal nuestro trabajo sino porque este año aumentó en un 35% la cantidad de huelgas del sindicato del transporte público y la gente no pudo venir a trabajar.

En definitiva, con este ejemplo solo quiero recordar que nuestro campo de trabajo es permeable a todo tipo de influencias: culturales, sociales, económicas, psicológicas, e incluso metereológicas y sindicales. Lo que a simple vista puede parecer una desventaja no es más que una característica que demuestra la feliz complejidad que todavía envuelve al ser humano y a sus acciones. “Feliz complejidad” que también nos hace mas difícil poder medir de modo certero el resultado de nuestro trabajo.


Las herramientas de medición

Querer medir todo (la pantometría) es un derecho de la empresa. Nosotros tenemos que pensar cómo responder a esta exigencia pero con honestidad, sabiendo lo difícil que es establecer “promesas causales” como las que señalé párrafos atrás.

Cualquiera de nosotros puede armar un pequeño “tablero de comando” con mediciones lineales y dejar contentos a los directivos. Se puede hacer, se hace, pero creo que tenemos que darle una vuelta de tuerca a estas herramientas de medición porque los resultados que se obtienen son bastante forzados y pobres. De hecho casi ningún comunicador está satisfecho con la forma en que se mide su trabajo. No es para menos: medir es una forma de entender el mundo y la comunicación es un mundo difícil de capturar con una regla y una calculadora.

Pero tenemos que “capturarlo” de algún modo y demostrar la importancia de nuestro trabajo a través de números que hablen por sí mismos. Para esto es necesario desarrollar nuestro propio modelo de medición y yo creo que debe tener un enfoque iterativo (en “espiral”, en lugar de un enfoque lineal), que aborde la comunicación como un conjunto de variables que se influyen mutuamente y que permita leer su complejidad sistémica (toda la empresa es comunicante), dinámica (es cambiante y muchas veces ingobernable), e histórica (los mensajes sedimentan, acumulan y las reacciones emergen al cabo de un tiempo).


Ideas finales

Números, porcentajes, indicadores, gráficos de barras, proyecciones, ejes cartesianos, mucho y mucho Excel. Este idioma tiene sus propios términos, su diccionario incorporado que nos subraya con rojo cualquier palabra que no reconoce.

Tenemos que reescribir este diccionario porque los frutos de nuestro trabajo no pueden contabilizarse como si nosotros fuésemos una máquina de producir en modo secuencial un “mensaje” que desemboca en un “pensamiento” que se provoca una “decisión” que a su vez impulsa una “acción”. No hay línea recta: el impacto de nuestro trabajo está sujeto a miles de variables y debemos generar nuevas herramientas de medición que admitan la complejidad.

Mientras tanto, mientras trabajamos en el desarrollo de un nuevo modelo de medición, sigamos soportando estoicamente la presión de los empresarios que nos toman por las solapas y nos exigen (con toda razón) que justifiquemos por qué deberían invertir en esa cosa llamada “comunicación interna”.

 

FRANJA-HORIZONTAL

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